Experiencia level: Low cost de larga distancia

Gracias a Volemos hace unos meses me enteré de las ofertas de Level (la nueva low cost que opera a través de Iberia). Y hoy vengo a contarles mi experiencia level.

Un viernes por la mañana salieron a la venta vuelos Bs.As. – Barcelona con precios increíbles…desde AR$5.900 (Vuelo directo ida y vuelta).

En menos de 15 minutos ya estaba eligiendo fechas y pensando cuanto irme, que más recorrer, todo lo que a uno se le viene a la mente cuando planea viajar y de pronto aparece una super oferta.

Siendo las 9.20 de la mañana realicé la compra, la reserva llegó al instante. Las ansias eran grandes (y faltaba mas de tres meses para emprender viaje).

Llegaron las 17hs y aún no recibía mi confirmación, me tranquilicé al leer en algunas redes sociales que estaban con mucha demora debido a la gran cantidad de billetes que estaban vendiendo.

Para las 19hs llegó lo inesperado, un mail diciendo que habían rechazado mi tarjeta, por lo cual mi reserva había sido cancelada. Mi humor y mis ánimos no eran los mejores. Llamé a la tarjeta y me aseguraron que no había ningún problema, que nadie había intentado cobrarme nada. En las redes leía a algunos quejándose de lo mismo.

Me pasé todo el fin de semana con llamados, mails, mensajes a Iberia (por que toda la transacción es a través de ellos), no hubo nada positivo de ellos, sus respuestas eran realmente desalentadoras (ni siquiera me atendieron demasiado bien). Estaba segura de que iba a llegar lejos con el reclamo, junté todos los papeles necesarios con intención de hacer una “denuncia” en defensa al consumidor.

El día antes de hacerla se me ocurrió comunicarme directamente con Level, en menos de 48hs resolvieron el inconveniente, me confirmaron mis pasajes (incluso mantuvieron el número de reserva), me atendieron amablemente, el precio fue el mismo que había “pagado” en primeros términos.

Yo, feliz! recuperé la ilusión del viaje y sentí que reclamar,
en buenos términos, tiene buenos resultados.

Hoy, 29 de junio, llegó el día. Escribo desde el avión, para contarles la experiencia level completa.

Llegué a Ezeiza 8:50hs (el vuelo está planeado para las 12hs).

Esperé lo normal para hacer el check-in (no se puede hacer por la web por que precisan corroborar la titularidad de la tarjeta de crédito), no más de 20 minutos hasta despachar mi valija (pesaba apenas más de lo estipulado y no me hicieron pagar diferencia) y que me asignaran asiento.

Hasta aquí todo funciona como con cualquier aerolínea.

Llegado el momento de abordar todo funcionó de buena manera. No noto diferencia de tamaño en asientos. Cada lugar posee pantalla con lo que solemos encontrar siempre (me sorprende la cantidad de películas para elegir).

El avión despegó 20 minutos más tarde por qué aguardó que llegaran algunas personas que faltaban.

La comida está bien, si eligieron el precio más básico (sin comida ni equipaje despachado) asegúrense que no van a llevar equipaje luego, incluirlo en el momento sale algo de $2500 (una señora a mi lado debió pagarlo). La comida de la carta estaba bien, los precios de avión, nada nuevo.

La atención fue super amable, el comandante nos habló verdad varias para contarnos por dónde estábamos y para explicar los por qué de algunas turbulencias.

Si me preguntasen si recomiendo la aerolínea, digo que sí, todo en tiempo y forma y a un precio de no creer!!!